Orange et IMAP/POP : une “sécurité” qui complique tout

Aujourd’hui, je souhaite partager une expérience réelle vécue avec une cliente que j’appellerai Mme D., dont l’identité a été anonymisée. Son simple besoin : récupérer ses e-mails Orange et les transférer vers une nouvelle adresse créée pour l’occasion, car Mme D. change de FAI. Un scénario basique… qui ne s’est absolument pas passé comme prévu.

IMAP et POP, qu’est-ce que c’est ?

Ces deux protocoles servent à accéder à une boîte mail depuis un logiciel de messagerie externe, comme Thunderbird ou Outlook.

Leur usage est sécurisé : les connexions sont chiffrées et reconnues comme fiables depuis des années.

En bref : rien, dans IMAP ou POP, ne justifie un blocage particulier.

Sur place : impossible d’ajouter le compte

Un matin, chez Mme D, impossible de configurer son adresse Orange dans un logiciel de messagerie.

Aucun message clair, aucune explication. Juste de nombreux refus liés au certificat de sécurité.

Pourquoi ? Mystère.

Le réglage “Protocoles POP ou IMAP” de Mail Orange

En reprenant le dossier l’après-midi, avec des moyens de tests plus importants en atelier et d’autres erreurs du serveur mail, je tombe enfin sur la cause : dans les paramètres de Mail Orange, un réglage intitulé “Protocoles POP ou IMAP” désactive intégralement l’accès IMAP et POP !

Conséquences directes :

1. impossible de transférer les mails,
2. impossible de les sauvegarder ailleurs,
3. impossible de les consulter hors « Mail Orange ».

Et pour couronner le tout…

👉 Ce réglage ne peut être modifié que depuis le réseau Wifi ou Ethernet de la Livebox de la cliente, soit chez elle. Aucune activation possible à distance.

C’est sympa pour :

• les personnes qui ne savent pas où se trouve ce réglage,
• les seniors,
• les techniciens qui tentent d’aider leurs clients.

Et comme si ça ne suffisait pas : la version mobile ne permet même pas d’accéder à ce paramètre. Il faut obligatoirement un ordinateur.

Cela fait beaucoup de blocages !

L’appel au support Orange

Mme D, inquiète, contacte Orange. Après quatre interlocuteurs, dont un dernier au service technique, la réponse tombe :

« Vous ne pouvez pas activer ce réglage IMAP/POP. Il fallait le faire avant. »

En effet, en cas de résiliation chez Orange, on ne peut plus modifier ce réglage, selon le support Orange.

En d’autres termes : Orange conserve les e-mails de ses clients, sans leur donner la possibilité de les sauvegarder ailleurs, lorsque ceux-ci ont résilié le contrat !

Après différents tests avec Mme D. au téléphone, je confirme qu’il était impossible de modifier le réglage, même connecté au Wifi chez elle.

Pour ma part, technicien professionnel, ayant écumé toutes les solutions, je ne peux fâcheusement plus rien faire pour Mme D…

Une sécurité discutable

Ici, Orange présente le blocage IMAP/POP comme une protection.

Pourtant, la véritable sécurité aujourd’hui repose sur :

• l’authentification des serveurs,
• la double authentification,
• les mots de passe d’application,
• etc.

Bloquer IMAP/POP n’apporte aucune réelle protection : c’est une privation potentielle de l’accès aux données personnelles, si le réglage ne peut pas être modifié.

Les services numériques Orange

Dans un premier temps, sachez que ce réglage est « désactivé par défaut ».

Par ce réglage désactivé, Orange contraint ses clients à utiliser son service mail via un navigateur web (Chrome, Edge, Firefox, etc.) ou par l’intermédiaire de l’application mobile « Orange Mail » !

En somme, pour vous affranchir d’Orange, vous êtes dans l’obligation d’aller loin dans des paramètres aux noms obscurs et dont l’incompréhension du paramètre a mis les compétences de Mme D. à rude épreuve.

Conclusion

Cette histoire témoigne d’une pratique qui n’a rien d’une mesure de sécurité, mais qui complique excessivement la vie des usagers — en particulier les moins aguerris. Aussi, on peut même se demander si une telle restriction ne contrevient pas au droit fondamental de disposer de ses données personnelles. En témoigne de nombreux fils dans les forums liés à ce seul paramètre.

Question à Orange : comment expliquez-vous que vous conservez sur vos serveurs des biens personnels appartenant à vos clients, sans la possibilité de récupérer leurs propres e-mails ?

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En tant que technicien, je remercie Mme D. pour sa patience et sa compréhension après cette longue journée. Je suis également navré de n’avoir pu trouver de solutions, toutes bloquées par Orange (mais seulement pour cette partie de l’intervention).