À distance

Prestation

Assistance à distance (une heure) – 60 €

Pourquoi une assistance à distance ?

• Flexibilité et Disponibilité – Plus besoin de vous déplacer, l’intervention se fait où que vous soyez
• Expertise Confirmée – Bénéficiez de conseils professionnels pour résoudre efficacement vos gênes informatiques
• Sécurité et Confidentialité – Toutes les interventions sont réalisées dans le respect strict de vos données
• Tarification claire – Le tarif est connu à l’avance, sans surprise

Ce que couvre l’assistance à distance

✓ Diagnostic et pré-diagnostic de pannes logicielles
✓ Réglages système et optimisation logicielle
✓ Installation et configuration de logiciels
✓ Assistance imprimante, messagerie, navigation internet
✓ Nettoyage logiciel et conseils de sécurité
✓ Accompagnement, formation et conseils personnalisés

Ce que ne couvre pas l’assistance à distance

✗ Les pannes matérielles nécessitant une intervention physique
✗ Les démontages ou réparations internes du matériel
✗ Les problèmes liés à une connexion internet instable ou inexistante
✗ Les dysfonctionnements dus à un matériel défectueux
✗ Toute intervention sans accord explicite du Client

En cas de limite technique, une prise en charge en atelier pourra être proposée, avec devis préalable.

Comment prendre rendez-vous ?

1. La réservation s’effectue exclusivement par téléphone en appelant Florian au 06.62.59.27.69
2. Je répond à toutes vos questions afin de comprendre précisément votre besoin
3. Merci de me communiquer vos nom, coordonnées postales et adresse e-mail
4. Une date et une heure d’intervention seront fixées ensemble, le matin en semaine, selon les disponibilités
5. Un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé par e-mail afin de régler la prestation par carte bancaire

Tout paiement en ligne valent acceptation des Conditions Générales de Vente de Flo Info 38, incluant l’Article 2 bis relatif aux prestations à domicile et à distance. La prestation constitue une obligation de moyen.

RustDesk – Le logiciel d’accès à distance

Afin de garantir un haut niveau de sécurité et de confidentialité, Flo Info 38 utilise un serveur RustDesk autohébergé.

A l’issue de la prise de rendez-vous, un lien de téléchargement vous sera envoyé par mail. Puis, je vous aide à installer le logiciel.

Guide d’installation – Comment mettre en place la connexion facilement ?

1. Après avoir téléchargé le logiciel adapté à votre système d’exploitation, allez dans votre dossier Téléchargements et décompressez le fichier rustdesk-floinfo38.tar.gz à l’aide d’un clic-droit souris sur le fichier, puis extraire (ou extraire ici, ou décompresser)
2. Un dossier nommé rustdesk-floinfo38 apparait. Entrez jusqu’à trouver des fichiers
3. Pour vous assurer une installation réussie et une connexion sécurisée, ouvrez et suivez attentivement les instructions dans le fichier « LISEZ-MOI »
4. Je reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin lors de l’installation